Anfragestrecke
Eine Anfragestrecke ist eine geführte Abfolge kurzer Fragen auf der eigenen Seite eines Betriebs. Der Interessent trägt seine Angaben selbst ein, statt ein leeres Textfeld auszufüllen.
Warum das zählt
Ein leeres Formular liefert drei Zeilen. Alles Weitere klärt der Betrieb am Telefon, bei jedem Anrufer neu.
Eine Strecke liefert strukturierte Angaben. Und sie sortiert vor: Wer sechs kurze Fragen nicht beantwortet, hätte auch keinen Auftrag vergeben.
Beispiel
Eine Strecke für einen SHK-Betrieb fragt nacheinander Leistung, Objekt, Umfang, Zeitraum, Eigentumsverhältnis und Erreichbarkeit ab.
Die sechs Schritte
- Welche Leistung wird gebraucht?
- Um welches Objekt geht es?
- Welchen Umfang hat das Vorhaben?
- Wann soll begonnen werden?
- Wer entscheidet über den Auftrag?
- Wann ist der Anfragende erreichbar?
Die Reihenfolge ist nicht beliebig. Die leichteste Frage steht vorne, die persönlichste hinten.
Häufiger Irrtum
Mehr Fragen heißt nicht mehr Qualität. Ab etwa acht Schritten steigt die Abbruchquote spürbar, ohne dass die Anfragen besser werden.
Sechs Schritte sind der Bereich, in dem beides zusammenpasst.
- Anfragestrecke statt KontaktformularSechs geführte Schritte statt eines leeren Feldes. Wer abbricht, war nie ein Auftrag.
- Anfragestrecke oder Kontaktformular — was mehr bringtSechs geführte Schritte gegen ein leeres Textfeld. Was das für Angaben und Rückrufe bedeutet.
- Qualifizierte Anfrage — Definition und MerkmaleEine qualifizierte Anfrage enthält Vorhaben, Entscheidungsbefugnis, Zeitraum und Erreichbarkeit. Was das für Handwerksbetriebe bedeutet.